Politica de Trocas

Política de Troca e-CyberShop

Obrigado por escolher a eCybershop! Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Abaixo, detalhamos os critérios, prazos e procedimentos para realizar trocas de produtos adquiridos em nossa loja.

Direitos do Consumidor – Art. 18. § 6° Inciso II do CDC

De acordo com a legislação, o consumidor tem direito à troca de produtos que apresentem:

  • Deterioração ou alteração;
  • Defeitos de fabricação;
  • Avarias ou adulterações;
  • Qualquer risco à saúde ou segurança;
  • Produtos em desacordo com as normas regulamentares.

Como solicitar a troca

Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Siga os passos abaixo:

  1. Notifique formalmente: envie um e-mail para Suporte@ecybershop.com.br informando o número do pedido, detalhes do produto e o motivo da troca. Inclua imagens claras que mostrem o problema ou defeito do item.

  2. Envio do produto: após a notificação, devolva o(s) item(ns) em qualquer agência dos Correios, utilizando o seguinte endereço:
    Rua Alferes Poli, 266 - Centro, Curitiba - PR, 80230-090.

    O frete será custeado pela e-CyberShop.

Critérios para trocas

Para que a troca seja realizada, é necessário que:

  • O pedido de troca seja feito dentro do prazo estabelecido.
  • O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, e acompanhado de todos os acessórios e Nota Fiscal.
  • O item não apresente danos causados por mau uso.

Prazo para troca

De acordo com o CDC, você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.

Tempo de processamento

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o tempo de processamento para a troca varia entre 7 a 14 dias úteis. Durante esse período, nossa equipe avaliará o produto devolvido e notificará você sobre o andamento do processo.

Informações adicionais

  • Frete: O custo do frete da troca é responsabilidade da e-CyberShop.
  • Notificações: Você será informado por e-mail sobre o status da sua troca. Todas as comunicações relacionadas serão feitas através do e-mail cadastrado no momento da compra.
  • Critérios de recusa: Caso o produto devolvido não atenda aos critérios especificados acima, a troca poderá ser recusada.
  • Resultado da troca: Uma vez aprovada, procederemos com o envio do novo produto ou a emissão de um vale-troca, conforme preferir.

Nosso compromisso é garantir que todo o processo de troca seja justo, transparente e eficiente. Se houver qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento, não hesite em nos contatar.

Contato:

Lembre-se de que esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você verifique regularmente para se manter informado sobre possíveis mudanças.