Política de Devoluções da e-CyberShop
Obrigado por escolher a e-CyberShop! Seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Abaixo, apresentamos nossa política de troca e devoluções, que explica os critérios, prazos, tempo de processamento e outras informações importantes.
1. Devoluções
Se você não estiver satisfeito com sua compra, aceitamos devoluções dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor para compras online. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e em condições adequadas para revenda, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
2. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@ecybershop.com.br. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da devolução. Após a aprovação, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder. O produto deve ser enviado em embalagem segura e apropriada, e o cliente é responsável por incluir todos os itens e a nota fiscal.
3. Trocas
Caso necessite trocar um produto, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do item desejado. As trocas estão sujeitas ao estoque disponível no momento do pedido. O produto devolvido para troca deve atender às mesmas condições de elegibilidade da devolução.
3.1 Critérios de Troca
De acordo com o Art. 18. § 6° Inciso II do CDC, a troca é permitida para produtos que apresentem os seguintes problemas:
- Produtos deteriorados, alterados ou adulterados;
- Produtos avariados, falsificados ou corrompidos;
- Produtos que sejam nocivos à vida ou à saúde;
- Produtos em desacordo com as normas regulamentares de fabricação ou distribuição.
3.2 Processo de Troca
Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail: suporte@ecybershop.com.br Informe os detalhes do pedido, descreva o problema e, se possível, anexe imagens do produto que evidenciem os defeitos ou avarias.
Após a confirmação de sua solicitação, você deverá devolver o(s) produto(s) para o seguinte endereço: Rua Alferes Poli, 266 - Centro, Curitiba - PR, 80230-090.
4. Itens com Defeito ou Danificados
Se o produto recebido estiver danificado ou com defeito, por favor, tire fotos do item no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Iniciaremos o processo de devolução sem custos adicionais para o cliente e providenciaremos a substituição do item o mais rápido possível.
5. Reembolsos
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, processaremos o reembolso para a forma original de pagamento. O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para o crédito aparecer na sua conta pode variar dependendo do método de pagamento utilizado.
6. Custos de Envio
Os custos de envio para devoluções ou trocas são de responsabilidade do cliente caso o produto não atenda aos critérios de troca, em casos em que o produto apresente defeitos ou tenha sido enviado incorretamente. Nessas situações, a e-CyberShop cobrirá os custos de envio.
7. Acompanhamento da Devolução
Para acompanhar o status da sua devolução ou troca, entre em contato com o nosso suporte: suporte@ecybershop.com.br. Forneceremos atualizações regulares sobre o processo e o andamento do seu pedido.
Informações Adicionais
- Custo do Frete: O frete da primeira troca será de nossa responsabilidade, caso o produto atenda aos critérios de troca.
- Notificações: Você será notificado por e-mail sobre o status da sua troca, desde a aprovação até o envio do novo produto.
- Comunicação: Utilizaremos seu e-mail cadastrado para todas as comunicações relacionadas à troca.
- Condições de Recusa: Caso o produto devolvido não atenda aos critérios estabelecidos, reservamo-nos o direito de recusar a troca.
8. Tempo de Processamento
O tempo de processamento das trocas pode variar entre 7 e 14 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
9. Conclusão da Troca
Após a aprovação da troca, enviaremos o novo produto ou emitiremos um vale-troca, conforme acordado com você.
Nosso compromisso é garantir um processo de troca justo, claro e transparente. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Aviso: Esta política pode ser alterada sem aviso prévio, por isso recomendamos que consulte regularmente para manter-se atualizado.
Tel: (42) 9 9152-8866 / Email: suporte@ecybershop.com.br
